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行業(yè)新聞
目前空氣能熱水器市場迅猛發(fā)展，其中存在的問題也不斷的曝露，尤其是質(zhì)量這個(gè)問題。以下是目前我國空氣能熱水器存在的質(zhì)量問題。
1. 缺乏專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
空氣源熱泵行業(yè)要向家電行業(yè)學(xué)習(xí)售后服務(wù)。目前我國空氣源熱泵行業(yè)無論家用市場還是熱水工程市場，都沒有專門的售后服務(wù)。空氣源熱泵熱水工程售后服務(wù)目前都是由地方經(jīng)銷商做。由于各地方經(jīng)銷商技術(shù)水平參差不齊，熱水工程項(xiàng)目出了問題后維修不到位，有的本來是小問題，結(jié)果維修后出了大問題，有的問題多次維修，不但沒有解決，反而又出現(xiàn)了新的問題，有的問題多次維修始終都沒解決。這不僅影響了用戶的正常使用，更對工程企業(yè)的形象信譽(yù)產(chǎn)生了很大的影響。對經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平，是很多熱水工程企業(yè)要重視的問題。
2. 低價(jià)競爭工程項(xiàng)目，產(chǎn)品質(zhì)量無保證
中小企業(yè)沒有品牌優(yōu)勢，只能靠低價(jià)格得到工程項(xiàng)目。有的企業(yè)在工程項(xiàng)目競標(biāo)時(shí)大打價(jià)格戰(zhàn)。但是價(jià)格戰(zhàn)的背后卻是產(chǎn)品質(zhì)量的不保證。有時(shí)候同樣的工程，類似的產(chǎn)品，同樣的規(guī)格，價(jià)格卻相去甚遠(yuǎn)。有的企業(yè)在低價(jià)格得到工程項(xiàng)目后，為了降低成本，獲取利潤，不惜偷工減料，用劣質(zhì)材料代替優(yōu)質(zhì)材料。這樣的工程在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)問題，但是在使用一段時(shí)間后問題頻出，又沒有能力解決，售后服務(wù)無保證，而且系統(tǒng)壽命短。
3.技術(shù)力量薄弱，工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理
因?yàn)榭諝庠礋岜眯袠I(yè)缺乏相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，隨著空氣源熱泵的城市化發(fā)展，工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面也缺少相應(yīng)的熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。由于缺乏相應(yīng)的熱水系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，導(dǎo)致工程設(shè)計(jì)不合理，參數(shù)不匹配，系統(tǒng)故障率較高，不好用。設(shè)計(jì)功率配置不足，無法滿足熱水供應(yīng)需求；管路設(shè)計(jì)不合理，熱量無法充分吸收利用，水溫偏低，系統(tǒng)利用率不高；輔助加熱設(shè)備配置不合理，陰冷天氣供水溫度低；終端冷水較多，供水壓力沒有采取穩(wěn)壓增壓措施，壓力不穩(wěn)，水溫不易調(diào)節(jié)，這是目前空氣源熱泵熱水工程普遍在的問題，也是空氣源熱泵熱水工程質(zhì)量最大的問題。培養(yǎng)專業(yè)的技術(shù)人才，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力，是解決以上問題的根本。
4. 責(zé)任界定不明確
售后服務(wù)最難解決的一個(gè)問題是系統(tǒng)出了問題，工程代理商、設(shè)備廠商、設(shè)計(jì)院相互之間推卸責(zé)任。代理商只是購買廠家部分產(chǎn)品，所做工程出了問題，客戶找廠家，廠家覺得冤枉，因?yàn)楣こ毯贤皇强蛻艉蛷S家簽訂的；設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)工程系統(tǒng)，要求廠家嚴(yán)格按圖施工，出現(xiàn)問題后廠家推設(shè)計(jì)院，設(shè)計(jì)院推廠家，無法界定責(zé)任，解決困難。
在工程項(xiàng)目施工過程中，還存在著一些設(shè)備公司給房地產(chǎn)采購人員回扣，然后設(shè)備公司再去采購便宜的產(chǎn)品。這樣的熱水工程在使用幾年后問題出現(xiàn)，無法使用，影響用戶利益；在空氣源熱泵系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)盡量少用空氣源熱泵機(jī)組而大量用輔助能源，減少投資，獲取最大利潤；勘察人員在現(xiàn)場勘察方面存在著失誤，尺寸或關(guān)鍵問題沒有勘察清楚，施工無法按原設(shè)計(jì)進(jìn)行，臨時(shí)變通設(shè)計(jì)方案，造成方案不合理，遺留問題較多，帶來了后續(xù)很多系統(tǒng)故障。
5. 施工力量薄弱，監(jiān)管不到位
一些空氣源熱泵熱水工程代理商施工團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量薄弱，沒有專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)。工程施工人員沒有經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)就直接上崗操作，或者招聘臨時(shí)工上崗。嚴(yán)重影響了工程質(zhì)量，致使工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，系統(tǒng)效果不好或者根本沒有效果。另外在施工過程中管理制度缺失，有時(shí)不按圖施工，或者違反建筑、給排水等施工規(guī)范，嚴(yán)重地影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致控制系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)故障隱患。
不管是什么樣的產(chǎn)品，質(zhì)量決定銷量，售后服務(wù)決定市場。保障用戶的正常維護(hù)使用，建立健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是空氣能熱水器工程質(zhì)量和信譽(yù)的一個(gè)有力保證。
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